AI Bantu Telkomsel Tangani Lonjakan Pelanggan Setelah Bergabungnya IndiHome

AI Bantu Telkomsel Tangani Lonjakan Pelanggan Setelah Bergabungnya IndiHome

Jakarta, Yudhy.Net – Telkomsel telah mengimplementasikan solusi pelanggan dengan kecerdasan buatan (AI-Powered Digital Smart Care/AI DSC) di lebih dari 800 titik layanan, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. Solusi AI DSC merupakan jawaban atas tantangan peningkatan interaksi pelanggan yang memerlukan respon cepat dan akurat setelah IndiHome bergabung dengan bisnis Telkomsel pada pertengahan tahun 2023 melalui pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI) yang ditujukan untuk dengan menyediakan jaringan terbaik berdasarkan kebutuhan pelanggan, solusi DSC AI memberikan akses informasi yang lebih cepat bagi agen layanan pelanggan, meningkatkan akurasi respons, dan memastikan pengalaman yang konsisten pelanggan berkualitas tinggi. Direktur IT Telkomsel Joyce Shia mengatakan solusi layanan AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong semangat untuk mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif pada AI masyarakat dengan menggunakan sumber Knowledge Management System (KMS) – tolak ukur pengetahuan produk dan layanan Telkomsel – yang semakin memudahkan penggunanya. lebih dari 4.500 perwakilan layanan pelanggan, 6.000 karyawan, dan 300.000 dealer untuk mendapatkan saran mengenai produk terbaik jawabannya dalam kenyataan. waktu “Dengan menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan rekomendasi respons kontekstual, sistem AI juga mempermudah menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, sehingga mengurangi waktu penanganan hingga 50 persen,” kata Joyce Shia, Kamis, 11 November 2019. 28 Agustus 2024. Untuk itu Telkomsel meraih penghargaan pada IDC Future Enterprise Awards 2024 kategori “Best in Future of Customer Experience” di Singapura. “Penghargaan ini menunjukkan komitmen kami dalam menerapkan kecerdasan buatan di seluruh aspek bisnis dan operasional, serta menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang selalu berubah,” jelasnya IDC Future Enterprise Awards 2024 merupakan sebuah penghargaan. acara yang diadakan. oleh International Data Corporation (IDC) yang berpusat di Amerika Serikat (USA) dan telah dilaksanakan secara rutin sejak tahun 2017. Hati-hati, paket ini akan membuat Anda ketagihan. Paket Telkomsel dan Max Premium adalah bagian dari inovasi untuk semua pelanggan. Yudhy.Net.co.id 16 Desember 2024

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *