Telkomsel Andalkan Ini untuk Tingkatkan Kualitas Jaringan, Hasilnya Mengejutkan
Jakarta, Yudhy.Net – Telkomsel menawarkan pendekatan AI (kecerdasan buatan) yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan untuk mengoptimalkan kinerja jaringan, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, dan memberikan layanan yang lebih responsif dan tepat sasaran. Direktur Jaringan Telkomsel Indra Mardiatna mengatakan di Jakarta, Kamis: “Penerapan Hyper AI memungkinkan kami memberikan layanan yang lebih efisien baik dalam pengoperasian jaringan maupun hubungan kami dengan pelanggan, jaringan yang lebih andal, dan kenyamanan yang lebih baik bagi pelanggan”, 26 September 2024. Telkomsel Hyper AI dalam AI dan ML (Machine Learning) Pengelolaan jaringan yang aktif dan efisien melalui teknologi Telah diterapkan di sejumlah sistem jaringan otonom yang mendukung Teknologi ini telah diterapkan dilaksanakan oleh Telkomsel selama kurang lebih 1,5 tahun dan kini terus menunjukkan pertumbuhan yang lebih baik. Implementasi ini terbagi menjadi tiga pilar utama untuk meningkatkan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu pengalaman pelanggan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence Service Operation Center/AISOC). Operasi jaringan berbasis AI (AI Network Authentication Platform/AINAP) dan perencanaan jaringan berbasis AI (AI Network Planning/AINEP). Dengan sistem Hyper AI, Telkomsel dapat menghadirkan jaringan yang lebih cerdas, perencanaan yang tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efektif, dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time. Selain meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan, manajemen jaringan menggunakan AI memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Misalnya, periode Ramadhan dan Idul Fitri atau RAFI 2024 yang menjadi salah satu periode tersibuk tahun ini, Telkomsel aktif di lebih dari 444 titik sibuk di Indonesia. Dengan mengoptimalkan AI, 90 persen tugas manual berhasil diotomatisasi, sehingga kecepatan penyelesaian masalah meningkat hingga 6 kali lipat, dan keluhan pelanggan menurun sebesar 22 persen. Untuk meningkatkan kinerja jaringan, Telkomsel telah mengimplementasikan teknologi ini melalui program personalisasi AI (seperti aplikasi My Telkomsel, dukungan pelanggan virtual berbasis kecerdasan buatan (seperti asisten virtual Veronica dan Ted) dan manajemen keluhan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (seperti AISOC dan asisten virtual Veronica). Telkomsel terus bersiap mengantisipasi kemacetan lalu lintas pada periode yang sama saat pilkada. Yudhy.Net.co.id 26 November 2024
Baca Juga:
Artikel Terkait
